美容室ジャルダン店長森田です
最近Googleマップからのクチコミをいただくことが多いんですが、オープン当初から来ていただいているお客さまにいただいたクチコミがすごくヒントになったので紹介させていただきます。
評価自体は5段階中4と良い評価をいただいたんですが、やはりどうすれば★5つ頂けるのかが気になりました
〇〇さま★4つを頂けるのは嬉しいんですがどうすれば満点になるか教えていただけますか？
思い切って質問してみました。
返ってきたご意見が想定外でした。
子供の声がうるさくてリラックスできなかった、年齢と共にキーキー声がストレスになる。
なるほど！確かにお気持ち分かります。
お客様に提案したご回答としましてはお子様連れのお客さまをお断りすることは出来ませんがお子様が少ない時間に来ていただくことはいかがでしょうか？と。
平日15時以降が小さなお子様が少ない時間帯です。
逆に言うと9時～14時位は賑やかな空気感です。
確かに私たちの情報発信不足で我慢されていたんだなあと反省しました。
これからも常連様のご意見を大切にしていきます。
