CAになってやる!!の宣言の結果。その後。その結末。

豊中夕日丘美容室ジャルダン福永です!

先日、スタッフの尾﨑リーダーと明井ちゃんと店長に許可をいただき営業中に3人で抜けさせて頂きセミナーに参加させて頂きました。

ブログを読んでくださった方はご存知の通り、私が謎の『CAになります!』なんちゃって宣言をしたあのANAのカスタマーサービスインストラクターの方のセミナーです!!

受講されている方も意識の高い方が多く、初対面の隣の方とのワークなどもみなさん笑顔で取り組まれていました。

受講をしながら、その理由が分かったんです。

この和やかな雰囲気があるのは、登壇されている方が、常に笑顔、ゆったりとした聞き取りやすい声、
どなたの意見も否定することなく良いところを見つけ認めてあげるその姿に、

受講する側もつられて和やかに過ごせたんだと気づいたんです。

接客、接遇の中でとても大事な要素だと改めて思いました。

セミナーを受けた後が大事なんだと店長はいつもおっしゃいます。

翌日、早朝からジャルダンではミーティングを行い、それぞれで学んだことをプレゼンします。

誰かが学んだことを、アウトプットしてスタッフみんなで共有する。
セミナーに行った意味、価値が実る瞬間だと思います。

私もジャルダン流の接客・接遇とはなにか?を題材に夜な夜な資料を作りました。

 

翌朝、二人のプレゼン能力がアップしているのに驚きました!

明井ちゃんは今までどちらかと言うと頼まれたこと言われたことを確実に準備し発表する形でした。

それが、みんなに役立つ事は何かを自分で考えて自分のフィルターを通して発表準備をしていたことに成長を感じました。

尾﨑リーダーは入社時はボソボソっと発言していたのが、声も大きくなり、かなり堂々とハキハキ 発表をし

勉強会での感想とそこに自分の感じたことを織り交ぜながら発表していました。

セミナーの中で

後輩の態度について先輩としてどのような指導の仕方をするか?というワークがあったのですが、

尾崎リーダーは指名をされて発表していました。

まずどうしてそうなったのかの理由を聞き、自分もそうであったと共感をし、
最後に客観的な目線でのアドバイスをすると回答していました。

そのことに関してもしっかりと回答しているなと誇らしく感じました。

う~ん。人の成長ってほんと嬉しいですよね。

「参加していた会社何社ぐらいなん?51社中、ここまでするんジャルダンくらいちゃう?」

最後に店長からお褒めのの言葉もいただきみんなハッピーでした!

『そして実践していく!!』ここからですね♪

やっぱり美容師って素晴らしい!!(笑)

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福永夏貴

福永夏貴

美容室ジャルダンレセプション 1981年9月生まれ 鹿児島出身 元保育士 夫であるオーナーの力になるべく美容師国家資格取得。 ジャルダンの相談役 7歳の男の子(泉丘小)4歳の女の子(旭ヶ丘こども園)の2児のママ 異業種からの転身を強みにお客様目線NO,1 おいしいものを食べること、叶わないダイエット(笑)、おしゃべり大好きです!

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